đi đến cơ thể
nhà cái uy tín dev IR
vua nhà cái Tính bền vững

kèo nhà cái 88 quấy rối khách hàng của nhóm bất động sản Nomura

Nhóm coi trọng cuộc sống và thời gian của khách hàng bằng cách phát triển bất động sản và cung cấp các dịch vụ liên quan
Mặt khác, một số khách hàng sử dụng dịch vụ của nhóm chúng tôi có thể có những phiền toái tạo thành quấy rối của khách hàng, chẳng hạn như các từ và hành động độc hại hoặc yêu cầu không công bằng
Nhóm đã quyết định xây dựng "chính sách quấy rối của khách hàng" như sau: Bảo vệ mỗi và mọi giám đốc điều hành hoặc nhân viên đang tham gia vào công việc của nhóm (sau đây gọi là "Văn phòng và nhân viên, vv") từ các hành động này và tạo ra một môi trường làm việc an toàn và thoải mái

Định nghĩa về quấy rối khách hàng

Trong số các từ và hành động của khách hàng hoặc các bên liên quan liên quan đến việc thực hiện công việc của họ, các yêu cầu không được công nhận là hợp lệ, hoặc phương tiện và cách thức để thực hiện các yêu cầu không đầy đủ theo quan điểm của họ, và các yêu cầu của họ là

[hành động áp dụng]

Các tuyên bố sau đây chỉ dành cho mục đích minh họa và không giới hạn ở những điều này

  • Các cuộc tấn công về thể chất hoặc tinh thần (tấn công, thương tích, đe dọa, phỉ báng, phỉ báng, xúc phạm, lạm dụng) hoặc hành vi đe dọa
  • Các từ và hành động liên tục, các từ và hành động dai dẳng, nhu cầu xin lỗi quá mức
  • Hành vi hạn chế (không bị trục xuất, ở lại, giam cầm)
  • Các từ phân biệt đối xử, từ tình dục
  • Các cuộc tấn công và yêu cầu chống lại các cá nhân như giám đốc điều hành và nhân viên làm việc trong nhóm của chúng tôi
  • Đăng thông tin cá nhân, vv của các sĩ quan và nhân viên làm việc trong nhóm của chúng tôi trên phương tiện truyền thông xã hội/Internet, vv
  • Yêu cầu cung cấp dịch vụ không hợp lý hoặc quá mức
  • Trao đổi hàng hóa mà không có lý do hợp lệ, yêu cầu bồi thường tiền tệ, yêu cầu xin lỗi

Phản hồi quấy rối khách hàng

Nếu bất kỳ từ hoặc hành động nào được coi là quấy rối của khách hàng được công nhận, chúng tôi sẽ có một hành động vững chắc để bảo vệ các giám đốc điều hành và nhân viên Nếu chúng tôi xác định rằng một cái gì đó là độc hại hoặc tội phạm, chúng tôi sẽ làm việc với các chuyên gia bên ngoài như cảnh sát và luật sư để có hành động nghiêm ngặt, bao gồm các biện pháp pháp lý

Các sáng kiến trong nhóm chống lại sự quấy rối của khách hàng

Chúng tôi sẽ xác định các phương pháp và quy trình để đối phó với quấy rối của khách hàng và cung cấp giáo dục cần thiết
Chúng tôi cố gắng cung cấp cả chăm sóc thể chất và tinh thần cho các giám đốc điều hành và nhân viên đã bị quấy rối của khách hàng
Chúng tôi sẽ nâng cao nhận thức về các đối tác kinh doanh của chúng tôi để ngăn chặn sự quấy rối của khách hàng

Nomura Real Real Holdings Co, Ltd
Chủ tịch và Giám đốc điều hành, Giám đốc điều hành nhóm
Arai Satoshi